苦情処理

 
     
 
ご意見・ご要望解決のための仕組みについて
 
 利用者の皆様と保育園のコミュ二ケーションの活性化を目指して、「ご意見・ご要望(以下「要望等」とする)を解決するための仕組みに関する規定」を設け、利用者の皆様の要望等に的確に応え、よりよい保育園づくりを進めて参りたいと考えております。お気づきのことがあれば、どんな小さなことでも結構ですので、積極的に保育園に対してご要望くださるようお願いいたします。なお、仕組みは次のとおりです。
 
目的
1. 要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
2. 利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
3. 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。
解決の体制
1.解決のための園内体制について

 保育園に関する要望等を解決するため、城ケ丘保育園では園長をその責任者とし、主任保育士のあべ松 晶子を受付担当職員と決めました。保育園に関する要望等は担当職員へ、お申し出ください。

(1) 解決責任者  あべ松 公二郎
(2) 受付担当者  城ケ丘保育園 あべ松 晶子、西田 成吾
 保育園うさぎ 小幡 小百合
2.解決のための第三者委員について
 直接保育園に言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため、第三者委員として次の2名の方に依頼しました。第三者委員へ直接、要望等を申し出られるか、または保育園への申し出に際し立ち会いをお願いする等ができます。
(1)第三者委員 民生委員 竹ノ内 宣子
   住所:鹿児島市緑ヶ丘町51-7 電話:099-244-6613

(2)第三者委員 心悦保育園長 藤谷 憲秀
   住所:霧島市溝辺町崎森2705-3 電話:0995-58-2245
1. 要望等は所定の用紙(別紙様式01)を使用し、直接保育園の受付担当者に申し出てください。
2. 解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。
3. 保育園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。
解決の記録と報告
 受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。
 第三者委員へ報告を原則としますが、申し出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告を致しかねますで、その旨を用紙にご記入ください。匿名の手紙、電話等による要望等はすべて第三者委員へ報告します。
解決の通知
 受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書(別紙様式02)、調査を実施したことの報告書(別紙様式03)または調査を行わない旨の通知書(別紙様式04)をもって申し出人へ通知します。
解決の公開
 個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、要望等の解決について、毎年度終了後に事業報告やホームページにおいて公表し、保育園の改善に努めます。
解決の公開

苦情解決についての報告
 
 


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